这几天，团购网站接连推出“过期退款”，对过期的团购消费券返还费用。这是对“3.15”的应对之举，还是团购行业的蜕变？

　　美团网上周五率先推出“过期退”服务，消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用。美团网CEO王兴自曝行业乱象，他表示，“过期作废不退款”已经成为行业潜规则，消费者过期没有消费的团购券，占到团购消费金额的5%-10%，这部分钱既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。

　　美团网市场部高级经理谭晨辉说，去年1年美团网总销售额2.3亿，共有1000 万元是过期订单的沉淀资金，这部分金额将在本月底前全部返还消费者。

　　谭晨辉：王兴说的是我们整个团购行业里的一个真实情况，这样一个情况其实让很多消费者对于团购网站有一些担忧，消费的时候也有担忧，其实如果一个行业不能真正让消费者放心的话，它这个行业得不到更大的发展，我们本身基于让消费者放心，让这个行业得到更健康发展的角度，推出了这样一个过期包退。

　　美团自爆团购行业潜规则、推出“过期退款”，像是在本不平静的团购市场中又扔了一枚炸弹，被很多同行称作“自杀式袭击”。据媒体报道，美团网的竞争对手——拉手网CEO吴波说，美团网高调推出“过期退款”是为了打击其他资金实力不雄厚的竞争对手”，并明确表示，拉手网不会跟进此计划。然而，在吴波表态后的几个小时，拉手网却悄然上线了“过期自动退”服务，返还费用将达1800万元。

　　拉手网客服人员说，拉手网的“过期自动退”服务，不但自动退款，和美团网比起来，还可以免交退款的手续费。

     客服：如果就是页面上没有标明的话，过期了没有消费都是可以退的。

　　记者：会持续多长时间？

　　客服：这个我们是没有时间限制的，因为是为了满足客户最大的利益，从客户需求角度出发，所以说是没有限制的。

　　业内人士评论，团购网站集中在这一时段对消费者“示好”，和将要到来的“3?15”不无关系。315消费电子投诉网首席执行官王福山告诉记者，今年以来，与团购有关的投诉上涨迅速，不到3个月的时间，投诉量已经接近去年8个月的水平。他认为，团购网站的售后服务体系建设已经迫在眉睫。

　　王福山：从去年5月份我们接到第一宗团购的投诉到2010年年底，我们大概接到2090宗的团购投诉，今年2011年1月到现在3月份总共接到的投诉就已经有1573宗，就是说三个月的量已经接近去年全年的量，团购的投诉应该说今年的增长还是比较快的，主要涉及到的问题一个是团购诈骗，然后是送货不及时，售后服务欠缺，退款不及时，还有假冒产品、客服电话难接通，主要被投诉的是这几方面的问题，投诉增长这么快我觉得行业当中有几个问题是值得行业去注意的，有关部门还是要适当的对这个问题给予关注，对于规范的团购企业来讲，要求他们应该建立完善的售后服务体系。（记者陆敏）