6月21日，端午节前夕，（武汉）市治庸办作风建设组兵分四路，暗访全市机关、基层站所为民服务情况。结果显示，部分单位未能做好“规定动作”，有些工作人员服务能力不强，给市民办事带来不便。市治庸问责办称，将对有关案例进行最终核查处理。

　　据了解，为让干部始终有责任感、紧迫感，市治庸办正着力推进节假日前后暗访工作常态化。

　　蔡甸区：

　　办个房产证

　　跑三四趟冤枉路

　　6月21日上午，暗访组在蔡甸区政务中心发现，一楼大厅的每个服务窗口虽设有满意度测评器，但基本不能正常使用。而且，在公安办事大厅里，共有六个窗口，竟有四个窗口未安装测评器，剩下两个窗口的测评器也不能使用。

　　大厅左侧，靠近询问台处，有个取号机，但基本上没有人前去取号。9点22分，一位刚刚办完营业执照的陈女士向暗访人员表示，每天到工商分局窗口办事的人最多，但却没有个秩序。工作人员基本都是随手拿到谁的资料，就给谁先办。前去办事的群众，大多没有排队也没有取号。自己也不知道政务大厅内有个取号机。

　　“城乡建设”的47号窗口的工作人员，看到暗访人员拍照，迅速关掉了QQ聊天窗口。交通分局海事咨询窗口的工作人员，在工作窗口用手机打了10分钟的电话。

　　侏儒街侏儒村5组的毛先生家人患糖尿病14年，长期注射胰岛素。这次专门带了一些资料到政务中心办理医疗费报销，窗口的工作人员却说，他没有出具住院证明，属于材料不全，办不了报销。咨询台工作人员给毛先生发放了一份办事指南，这份落款日期为2011年11月的材料上，并没有需要携带住院证明的提示。

　　63岁的蔡甸街刘爹爹说：“窗口的年轻伢态度真不好。”当天上午，刘爹爹便早早来到政务中心残联窗口取残疾证。刘爹爹刚把自己的取件单交给窗口的工作人员，不料工作人员劈头就问：“你属于哪一类残疾”？因不知道自己属于哪一类残疾，刘爹爹不得已在几个窗口来回询问，过了好久才拿到了自己的残疾证。暗访组后来发现，刘爹爹的取件单上明确标示了他的残疾类别。

　　前来办理房产证的刘先生，目前已经跑了三四趟政务中心，至今还未办理好。每次都是因为自己所带的材料不齐全，因而又要再跑一趟。他向暗访组表示，窗口提供的一次性告知指南只是一般性的提示，并没有详细的交代。虽然窗口的工作人员会告知自己应该带哪些材料，但总不那么全。即便按照工作人员的要求，下次带来的材料还是不齐全，自己颇感无奈。

　　10点30分，蔡甸区地税局大厅，9个窗口的满意测评器均没有开通，甚至测评器上工作人员的照片也未及时撤换，窗口明明是一位女性工作人员，测评器上却还贴着上一任男性工作人员的照片，而且照片已经泛黄，看不清楚人员信息。2号窗口，一位长发披肩的女工作人员，在办事窗口的电脑桌上睡觉，后被当日值班主任叫醒。

　　汉阳区：

　　二桥街经济科

　　科长缺岗称在外开会

　　下午2点45分左右，汉阳二桥街办事处，暗访人员发现该办事处经济科办公室内，只有一名工作人员在岗。

　　该科室应有4名工作人员，科长潘洪美和两名工作人员均不在岗。暗访人员随即拨打潘洪美的手机，潘洪美在电话里，支支吾吾地说自己在外开会。该办事处涂书记告诉暗访组工作人员，潘洪美因前段时间摔伤了腿，请了病假。

　　汉南区：

　　两天办好工商执照

　　市民感到很意外

　　上午9点左右，汉南区政务服务中心，李某正在为自己筹备的新公司办理工商执照，他前一天来咨询过一次，这次带着材料过来已经办好全部手续，工作人员告诉他当天应该就能拿到执照。两天就能办下工商执照，李某感到很有些意外，他说，以前他听别人说办手续很麻烦，要跑很多趟，没想到现在办手续的效率这么高。

　　10点40分，汉南区人力资源与社会保障局劳动保障行政服务大厅。服务窗口上没有满意度测评器，许多窗口前的笔已不能用，或只剩下笔帽。

　　服务流程指南不是挂在大厅，而是挂在窗口后面的墙壁上，如果不是视力特别好的话根本看不清楚指示牌上的内容。

　　武汉经济技术开发区：

　　有人玩网游

　　还有人网上购物、聊天

　　下午3点30分，武汉经济技术开发区政务服务中心，拥有100多个服务窗口的服务大厅人头攒动。大部分窗口都忙碌不已，但是也有一些窗口比较清闲。

　　大厅拐角处的53号窗口，工作人员正若无其事地逛淘宝网，挑选运动鞋，当她感觉旁边有异样时，才迅速把网页关掉。随后，暗访人员又发现53号窗口工作人员在QQ上与朋友聊天，17号窗口工作人员正在玩网页游戏，13号窗口工作人员逛淘宝网，95号窗口工作人员则在浏览QQ空间。　青山区：

　　红卫路工商所

　　便民查询系统成摆设

　　在青山公安分局红卫路派出所户籍室，暗访人员遇上了正在办事的澳大利亚友人Laszlo。经询问得知，Laszlo是武汉科技大学外教，因护照到期来红卫路派出所办理居留申报。

　　在所内民警的耐心解答下，Laszlo很快办好了各项手续。“Wonderful（真棒）！Wonderful！” Laszlo微笑着竖起了大拇指，夸奖该所办事效率高。

　　钢花派出所，韩某想办理小额贷款，需派出所提供其父亲的死亡医学证明书。而当她备好材料第三趟跑来时，工作人员告诉她，档案室的人不在，下周一再来。又急又气的韩某母女便打了市长热线投诉。据调查得知，该所档案室民警因值夜班恰好轮休，而设定好的AB岗制度又没有执行，所以才让韩某母女空跑了多趟。在暗访人员的协调下，该所所长金某很快找来相关工作人员为韩某开出了证明。

　　在红卫路工商所，暗访组发现受理窗口前较为凌乱。便民查询系统无论如何点击，都毫无反应。工作人员回应说，该查询系统已于一年前出现故障，屡次修理还是经常有问题。“有时拍几下，就能用了。”这名工作人员试着将查询系统拍打了多次，仍然无法使用。

　　该所所长管某称，有群众询问时，他们就讲解给他们听，并称会尽快修好机器。

　　武昌区：

　　食监局个别人员

　　工作不在状态

　　下午4点左右，武昌区食监局监督一科410科室内，暗访人员进去时，发现工作人员易某正用手机阅读小说。在303室，办公室工作人员苏某在网上退订私人外出节日旅游的机票被发现。苏某称，自己手头工作均已完成。

　　4点40分，中华路街二楼巡查组办公室内，付某正在玩电脑扑克游戏，有人躺着，并未穿制服。经询问后得知，巡查组办公室内均为安保队员。

　　市人社局、市环保局：

　　工作较细致

　　节前基本正常

　　上午8点30分，市人社局事业单位人事管理处，工作人员周某向暗访人员详细解答了事业单位招考报名流程的相关问题，并展示了该局政务网上2012年度事业单位面向社会公开招聘工作人员公告的页面。

　　9点左右，市民汪爹爹来到该处，咨询退休人员工资改革事宜。了解情况后，周某告诉汪爹爹，他所反映的问题需前往位于黄孝河路上的市人社局工资处咨询。周某随即将工资处的详细地址及相关联系电话写在纸条上交给汪爹爹。

　　上午10点，市环保局各处室工作人员正在忙碌中，部分外出人员均有登记记录。市民李女士携带相关资料前来为其所在公司办理环保守法证明。工作人员回复，将于7个工作日内为其办理相关手续，并在办妥后第一时间进行电话告知。

　　另悉，6月22~23日，市治庸办作风建设组对蔡甸区、洪山区、新洲区、市监察局、市公安局、市地税局、市国资委、市体育局、市质监局、燃气集团、供电公司、水务集团等17个区、48家市直各部门、15家公共服务企业的值班电话进行了电话录音拨打，总体抽查情况良好，各单位值班人员工作基本正常。（记者程亚 通讯员操龙）